尊敬的市民朋友，您好，您的来信已收悉。

　　患者因左侧臀部疼痛一周于2024年7月12日就诊门诊脊柱外科，患者由其母亲陪同就诊，进诊室后，医生点击患者信息，询问病史，患者无明显神经根型症状，考虑为髋关节或梨状肌病可能， 因患者为孕妇，不能完成影像学检查，故建议骨科继续就诊，骨科后也已积极接诊及处理，患者就诊门诊脊柱外科时医生询问病史信息点击之后，已收取挂号费用，医生也已完善门诊病历书写，7月15日，致电投诉人，告知患者在医院的就诊经过，符合医疗原则，收取挂号费为正常的医疗程序，并非医生看都没看，对患者及家属造成的不愉快就诊体验表达歉意，医院同意投诉人来院按照流程退取挂号费，因患者使用医保账户挂号，目前医院未开通医保账户原路退费通道，需患者本人前往医院门诊收费窗口进行刷卡退费。通过本次事件，今后医院会继续加强与患者的沟通技巧，构建和谐的医患关系，避免类似事件的再次发生。同时强化门诊导诊病例辨别，减少患者来回奔波，提高就医体验。

　　感谢您对市长信箱工作的关注和支持，祝您生活愉快！