信件标题 建议湘潭市雨湖区中心医院各部门加强联系沟通提升服务质量
来信时间 2024-12-02 12:23:14
来信人 段*
咨询内容

  尊敬的领导:

  你好,本人于11月30日上午在湘潭市雨湖区中心医院挂号呼吸内科,缴费进行睡眠监测。所以费用已经缴纳完成,并且于下午接到湘潭市中心医院睡眠门诊部电话联系确认晚上9点前,到达湘潭市雨湖区中心医院3号楼15楼进行睡眠监测。本人晚上按照医嘱完成准备工作,并穿好睡衣,带上枕头等前往住院部。但是到达医院住院部3号楼15楼询问值班护士得到并没有接到通知,不知道我的床位,要求我打电话联系睡眠门诊。本人无奈只好联系睡眠门诊,但是睡眠门诊接到我的电话后,告知我不清楚我挂号的事情,并不知情我晚上进行睡眠监测。本人在住院部穿着睡衣,拖鞋,带好枕头无处可去。也没有人对我进行接待,无奈之下,本人只有在医院进行吵闹,要求得到接待,幸好本人妻子一直在身边劝导,未让事态进一步恶化。本人吵闹5分钟之内,医院联系睡眠门诊,相关人员立马到住院楼安排我床位并进行睡眠监测。但是本人因生气,整晚无法安眠入睡,甚至非常气愤。为什么要我吵闹几分钟就能解决,难道不能正常就诊。并且睡眠监测是需要病人在睡眠状态下,相关数据才能真实有效,本人一晚多次气醒,对本次睡眠监测数据存在严重质疑。要求湘潭市中心医院相关人员对我进行赔礼道歉,并且退回我挂号费、睡眠监测费用。一个普通的家庭540元不是一个小数目,为了身体健康,相信医院,医生才来进行就诊,确得到这样的对待。希望中心医院加强相关人员医德教育培训,加强部门联系沟通,进行报备制度。不要病人多次来找,病人去解决事情。希望能得到相关部门的帮助。谢谢

答复部门 湘潭市卫健委
回复时间 2024-12-04 16:08:19
满意度 非常满意
答复内容

  尊敬的网民朋友,您好,您的来信已收悉。

  您因“夜间打鼾10年”于2024年11月30日上午就诊市中心医院呼吸内科门诊,医生开睡眠监测并交纳费用。11月30日下午,睡眠技师与您电话约定21:00来病房行睡眠监测。睡眠技师当晚20:00来医院,看到离约定时间还早,就先去心内科给另一位住院患者做睡眠监测,但忘记了通知病房安排您的床位。20:40左右您到达3号楼15楼护士站,问询当班护士安排睡眠床位情况。因当班护士不知晓,需要联系睡眠技师予以确认,因此先请您等待一下,未马上安置您到睡眠床;并请您帮忙联系约您来做检查的睡眠技师。因当日下午睡眠技师是用其他工作座机联系的您,所以您回拨过去也未能联系到睡眠技师,当即表示了不满。之后,当班护士联系到了来做监测的睡眠技师,并告知您睡眠技师马上就会来病房,同时安排好了床位。当班医生、护士当晚向您进行了解释和致歉,睡眠技师之后给您完成相关监测。因您诉晚上睡眠质量不高,未睡好,质疑发出的报告结果可能不准确。

  呼吸内科负责人及睡眠组长调查核实事情经过,于12月2日17:07致电您,就您不愉快的就医体验真诚地致歉;按医院相关制度,对当事工作人员进行了批评及处罚,督促其在今后的工作中改进。

  12月3日10:45,院方将睡眠监测费用退回,并再次致电您致歉,您表示接受道歉及对退费处理结果满意。

  感谢您对市长信箱工作的关注和支持,祝您生活愉快!