| 信件标题 | 湘潭市第二人民医院窗口服务 | ||
| 来信时间 | 2025-07-03 17:39:41 | ||
| 来信人 | 宋* | ||
| 咨询内容 |
2025.7.3陪母亲在湘潭市第二人民医院就医，在挂号收费窗口深刻体会到了电视剧人民的名义中那低矮的窗口给人带来极大不便，在听不清楚窗内工作人员的言语，扒拉开玻璃小窗，就遭到工作人员的恼羞成怒的质问，就这服务态度，就这窗口设计，下次谁还会去，我们这些消费者又不是非得要去遭这个罪，CT窗口、检验窗口都是这样的设计，我在想装修设计成这样，是要突显窗口内的位高权重吗？当然极个别的工作人员素质不高不代表所有人，像急诊科医生、检验科工作人员就非常好，以上一次就医体会敬请卫健委领导参考。 |
||
| 答复部门 | 湘潭市卫健委 | ||
| 回复时间 | 2025-07-10 14:58:49 | ||
| 满意度 | 无反馈 | ||
| 答复内容 | 尊敬的市民朋友，您好，您的来信已收悉。针对您提出窗口设计的问题，我委责成湘潭市第二人民医院核实。医院领导班子立即现场进行调研，根据实际情况提出了指导和改造意见，正在逐步改造及完善中：1.将9个收费窗口（门诊5个、住院4个）的工作人员桌子、凳子置换为高度适配的款式，同时为每个窗口配备扩音器，便于工作人员与患者清晰沟通，减少因沟通不畅引发的误解与矛盾；2.在9个收费窗口外对应位置增设高度适配的座椅，确保患者缴费时能与工作人员平视沟通，提升沟通效率；3.在窗口隔断边缘上加装防撞条，消除碰头隐患；在窗口上层玻璃位置添加清晰醒目的标识，方便患者快速定位窗口，提升工作效率。 感谢您对市长信箱工作的关注和支持，祝您生活愉快！ |
||